Utilizzo di Audience come piattaforma di dati sui clienti (CDP)

Grazie alla capacità di definire, indirizzare e profilare i clienti con dati in tempo reale, Clerk.io Audience può essere utilizzato come CDP altamente funzionale e personalizzabile. Per saperne di più sulle caratteristiche di profilazione di Clerk.io Audience, vedere di seguito.

Clienti attivi e crescita della base clienti

Clienti attivi e crescita della base clienti sono panoramiche di facile utilizzo dei dati dei clienti, che forniscono analisi di massima sulle audience di Clerk.io.

• I Clienti attivi_ includono dati volumetrici chiave dell’intera base clienti, evidenziando il numero totale di clienti attivi e la loro crescita negli ultimi 1-12 mesi.

• Customer Base Growth_ visualizza la crescita del vostro pubblico di clienti nel tempo, con la possibilità di esaminare tutti i clienti o singoli pubblici chiave come One Time Buyer o Loyal Customer.

  • All’interno del grafico Customer Base Growth è inoltre possibile affinare l’intervallo di date per valutare la crescita del pubblico in qualsiasi arco di tempo desiderato.

Approfondimenti sul pubblico

L’Audience Insights Dashboard è uno strumento integrato che crea una sezione di Valore del cliente (acquirente una tantum, cliente fedele, ecc.).

Naturalmente, è possibile personalizzare ulteriormente questi pubblici creando i propri pubblici.

Con Audience Insights, è possibile profilare e indirizzare automaticamente i clienti in base al loro valore di fatturato e al rischio di abbandono, senza bisogno di ulteriori personalizzazioni.

Creazione di nuovi pubblici e segmentazione del pubblico

Per sfruttare appieno Clerk.io Audience come CDP, è essenziale creare le proprie audience personalizzate. Andate su my.clerk.io e scegliete Audience > Audiences nel menu di sinistra, quindi fate clic su “Create New Audience” nell’angolo in alto a destra per iniziare.

• Interessi ai prodotti e acquisti precedenti
  • Grazie al sistema di tracciamento dei visitatori e degli ordini di Clerk.io, è possibile affinare il pubblico in base agli interessi dei prodotti e agli acquisti precedenti.

    • Nella sezione Interessi dei prodotti, è possibile filtrare vari attributi dei prodotti a cui i clienti sono interessati, che hanno acquistato e/o che non hanno acquistato.

    • Infine, è possibile selezionare un periodo di tempo specifico in cui i membri di questo pubblico devono qualificarsi. Ad esempio, un pubblico composto da clienti che hanno acquistato prodotti di valore inferiore a 30 DKK, dal 6 maggio 2021..

• Importanza del pubblico, ciclo di vita e sensibilità ai prezzi
  • Continuate a filtrare il pubblico utilizzando i dati relativi all’importanza (VIP, Acquirente occasionale, Cliente fedele, ecc.), alla fase del ciclo di vita del cliente (Appena ordinato, Attivo, ecc.) e infine alla sensibilità al prezzo (Acquista prodotti più economici, Acquista prodotti costosi, ecc.).

• Dettagli dell’ordine del pubblico
  • Infine, è possibile selezionare i criteri del pubblico in base ai dati dei clienti relativi agli ordini passati, tra cui il numero di ordini effettuati da ciascun cliente e il valore medio dell’ordine. È inoltre possibile filtrare in base alla ricorrenza degli ordini di qualsiasi cliente e impostare un intervallo di tempo per i primi e/o gli ultimi ordini effettuati dai clienti di questa audience.

Dopo aver perfezionato il pubblico di interesse con i filtri di cui sopra, è possibile esportare i dati in formato CSV e sincronizzarli con la piattaforma di posta elettronica integrata.

Esportazione e sincronizzazione dei dettagli del pubblico

Dopo aver creato, perfezionato e profilato il vostro pubblico, potete sempre scaricare e integrare i dati dei vostri clienti, se necessario.

Nella sezione “Esportazione” è possibile scaricare i dati dei clienti del pubblico appena creato in formato CSV. È inoltre possibile attivare la funzione “Sincronizzazione” per sincronizzare il nuovo pubblico personalizzato con le piattaforme Audience già integrate.